Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Proclimax coleta quando você usa esta página ou entra em contato com a gente, para que esses dados são usados, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
- 1. Quem é o responsável
- 2. Dados que coletamos
- 3. Para que usamos e com qual base legal
- 4. Com quem compartilhamos
- 5. Transferência para fora do Brasil
- 6. Cookies e tecnologias de medição
- 7. Por quanto tempo guardamos
- 8. Seus direitos
- 9. Segurança
- 10. Crianças e adolescentes
- 11. Mudanças nesta política
- 12. Contato
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Proclimax (Proclimax Assistência Técnica e Comércio de Refrigeração Ltda., CNPJ 02.071.044/0001-38), com sede na Rua da Areia, 447, Varadouro, João Pessoa/PB, CEP 58010-640, telefone (83) 3241-5655 e e-mail proclimax@uol.com.br.
2. Dados que coletamos
Dados que você informa
- No formulário da página: nome, número de WhatsApp e o tipo de aparelho que precisa de conserto.
- Na conversa pelo WhatsApp ou por telefone: endereço da visita, descrição do defeito, marca e modelo do aparelho e os dados necessários para emitir a ordem de serviço e a nota fiscal (por exemplo, CPF).
Dados coletados automaticamente
- Origem do acesso: de onde você chegou à página (por exemplo, um anúncio do Google ou da Meta), incluindo parâmetros de campanha (UTM) e identificadores de clique de anúncio (como gclid e fbclid). Esses dados acompanham o registro do seu contato para sabermos qual anúncio trouxe o pedido.
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas visitadas e data e hora do acesso. Parte deles é registrada pela hospedagem do site por segurança. Os cookies de medição e publicidade só são usados com o seu consentimento (veja o item 6).
Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou origem racial, e pedimos que você não os envie.
3. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder ao seu pedido, agendar a visita, fazer o orçamento e prestar o serviço | Nome, WhatsApp, aparelho, endereço, descrição do defeito | Procedimentos preliminares e execução de contrato a pedido do titular (inciso V) |
| Emitir ordem de serviço e nota fiscal e cumprir obrigações legais e fiscais | Nome, CPF, endereço, dados do serviço | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Atender garantia, reclamações e nos defender em processos | Dados do atendimento e do serviço | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Retomar um pedido que ficou sem resposta, sobre o mesmo atendimento | Nome, WhatsApp, aparelho | Legítimo interesse (inciso IX), e você pode se opor a qualquer momento |
| Saber qual anúncio trouxe o contato e evitar contatos falsos | Origem do acesso, dados técnicos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir resultados dos anúncios e mostrar anúncios da Proclimax (cookies do Google e da Meta) | Cookies e identificadores do navegador | Consentimento (inciso I), que você pode retirar quando quiser |
Não enviamos mensagens promocionais sem a sua autorização e não tomamos decisões automatizadas sobre você.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos só o necessário, com:
- WhatsApp (Meta): ao continuar pelo formulário, a conversa acontece no WhatsApp, que trata os dados de acordo com a política de privacidade dele.
- Prestadores de tecnologia e marketing que trabalham para a Proclimax e seguem nossas instruções: hospedagem do site (Vercel Inc.), ferramentas de registro de contatos e a agência de marketing contratada para gerir a página e os anúncios.
- Google e Meta, por meio de cookies e tecnologias de medição, somente se você aceitar (veja o item 6).
- Contabilidade e autoridades públicas, quando a lei exigir, por exemplo para fins fiscais.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
5. Transferência para fora do Brasil
Alguns prestadores citados acima, como a hospedagem do site, o WhatsApp, o Google e a Meta, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses prestadores.
6. Cookies e tecnologias de medição
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Esta página usa:
| Tipo | Para que serve | Quando é usado |
|---|---|---|
| Necessários | Guardar a sua escolha sobre cookies e a origem do acesso durante a visita (armazenamento local do navegador). | Sempre, porque são indispensáveis ao funcionamento da página. |
| Medição e publicidade do Google (Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager) | Saber quantas pessoas chegaram pelos anúncios e quantas pediram atendimento, e mostrar anúncios da Proclimax. | Somente se você clicar em "Aceitar". |
| Medição e publicidade da Meta (Pixel da Meta) | Medir os resultados dos anúncios no Facebook e no Instagram e mostrar anúncios da Proclimax. | Somente se você clicar em "Aceitar". |
Com o seu consentimento, o Google e a Meta podem coletar ou receber informações desta página, como o identificador do navegador, as páginas vistas e o envio do formulário, e usar essas informações para medir anúncios e direcionar anúncios, de acordo com as políticas deles. Saiba mais em Como o Google usa informações de sites que usam os serviços dele e na Política de Privacidade da Meta.
Enquanto você não aceita, as ferramentas do Google funcionam no modo de consentimento negado, sem guardar cookies de publicidade, e o Pixel da Meta não é carregado.
Como mudar a sua escolha: clique em (também no rodapé de todas as páginas). Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios em Minha Central de Anúncios do Google e nas Preferências de anúncios da Meta.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram atendimento: até 12 meses depois do último contato. Depois disso, os dados são apagados.
- Dados de clientes atendidos (ordem de serviço, nota fiscal e histórico do conserto): pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo prazo para eventuais reclamações e processos, em geral 5 anos.
- Cookies: pelo tempo definido por cada ferramenta, em geral de 3 meses a 2 anos, ou até você apagá-los.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, escreva para proclimax@uol.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
A página usa conexão segura (HTTPS) e o acesso aos dados de contato é restrito às pessoas que fazem o atendimento. Nenhum sistema é totalmente invulnerável, mas adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
10. Crianças e adolescentes
Esta página não é destinada a menores de 18 anos, e a contratação de serviços deve ser feita por um adulto. Se soubermos que coletamos dados de um menor sem autorização do responsável, apagaremos esses dados.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na página, no atendimento ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo. Mudanças importantes serão destacadas nesta página.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais: proclimax@uol.com.br ou (83) 3241-5655, de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Como microempresa, a Proclimax é agente de tratamento de pequeno porte e está dispensada de indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022). Este é o canal de comunicação para qualquer assunto sobre dados pessoais.